FAQ

 

1.      W jaki sposób mogę zamówić wybrany produkt?

Wszelkie informacje na ten temat znajdują się w stopce strony pod hasłem „Jak kupować”


 2.      Jak dostępne są formy płatności?

Przewidujemy dwie formy płatności: za pomocą przelewu bankowego lub przez pośrednictwo systemu PayU. Proces zakupu został opisany w stopce pod hasłem „Jak kupować”.

 

3.      Jak wybrać rozmiar pierścionka?

Przygotowaliśmy dla Państwa kilka prostych sposobów na dobranie odpowiedniego rozmiaru pierścionka. Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w stopce strony pod hasłem „Jak wybrać rozmiar pierścionka?”

 

4.      Skąd mam wiedzieć, że moje zamówienie zostało przyjęte?

Po złożeniu zamówienia dostaną Państwo od nas e-maila z informacją o złożeniu zamówienia.

 

5.      Czy istnieje możliwość zakupu na raty?  

Niestety w obecnej chwili nie ma możliwości zakupu na raty.

 

6.      Czy w przypadku hurtowego zamówienia przewidują Państwo jakieś upusty?

Tak. W sprawie hurtowych zamówień prosimy o indywidualny kontakt. Wszelkie potrzebne dane znajdą Państwo w zakładce „Kontakt”.

 

7.      Czy możliwa jest reklamacja zakupionej u Państwa biżuterii?

Tak. W celu złożenia reklamacji, należy wypełnić formularz reklamacyjny stanowiący załącznik nr 2 do regulaminu serwisu. Zarówno regulamin jak i opis procedury reklamacyjnej znajdą Państwo w stopce strony.

 

8.      Czy naprawiają Państwo uszkodzoną biżuterię?

Oferujemy możliwość naprawy, jednak w wypadku szkody z winy Klienta, jest to usługa płatna.

 

9.      Czy prowadzą Państwo sprzedaż diamentów luzem?

Tak. Diamenty mogą Państwo zakupić za pośrednictwem menu w zakładce „Diamenty”/„Diamenty luzem”. Będąc ww. zakładce należy dokonać wyboru diamentu i następnie dodać go „do koszyka”. Szczegółowe informacje na temat składania zamówień, znajdą Państwo pod hasłem „Jak kupować”, w stopce strony.

 

10.  Czym się kierować przy wyborze diamentu?

Aby ułatwić Państwu wybór odpowiedniego diamentu, przygotowaliśmy mini przewodnik, stanowiący zbiór najistotniejszych informacji na temat ich jakości. Znajdą go Państwo w zakładce „Diamenty” znajdującej się w głównym menu strony.

 

11.  Czy wyroby z diamentami są certyfikowane?
W zależności od wybranego przez państwa diamentu, posługujemy się kilkoma rodzajami certyfikatów: IGI, HRD, GIA oraz certyfikatem wystawianym przez naszych firmowych ekspertów. Więcej informacji na ten temat, znajdziecie państwo w zakładce „Diamenty” pod hasłem „Certyfikaty” oraz poprzez kontakt z nami pod adresem e-mail diamonds@novvak.com.

 

12.  Czy możliwe jest wygrawerowanie napisu na biżuterii?

Istnieje taka możliwość. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, prosimy o kontakt.

 

13.  Czy istnieje możliwość zamówienia wybranego wzoru w innym kolorze złota?

Istnieje taka możliwość. W takim przypadku prosimy o wcześniejszy kontakt.

 

14.  Czy wykonają Państwo biżuterię według mojego projektu? 

Tak. W takim wypadku należy wybrać zakładkę „Zaprojektuj z Projektantem” znajdującą się w głównym menu strony, a następnie skontaktować się z naszym projektantem pod adresem e-mail designer@novvak.com, który pomoże w zrealizowaniu Państwa projektu.

 

15.  Czy biżuteria będzie w firmowym opakowaniu?

Tak. Wszystkie nasze produkty wysyłane są w ekskluzywnych opakowaniach Novvak Jewellery.

 

16.  Czy przesyłka poza granice kraju zostanie zrealizowana?

Tak, jest możliwość wysyłki poza granicę Polski.

 

17.  Czy poza wysyłką, jest możliwość odebrania zamówionej biżuterii osobiście?

Tak. Zamówioną biżuterię można odebrać osobiście w jednym z czterech wybranych punktach:

 

SHOWROOM – WARSZAWA

(w tym przypadku należy umówić się wcześniej telefonicznie)

Rezerwacja spotkania: +48 500 690 180

 

SALON – KOŃSKIE

Ul. Piłsudskiego 9

26-200 Końskie

+48 41 274 34 10

 

SALON – STARACHOWICE I

Ul. Piłsudskiego 23

27-200 Starachowice

+48 41 274 34 10

 

SALON – STARACHOWICE II

Ul. Krzosa 27

27-200 Starachowice

+48 41 274 34 10

 

18.  Czy jest jakieś miejsce, gdzie można obejrzeć Państwa gotowe produkty?

Tak. Można obejrzeć wybrane produkty w showroomie znajdującym się w Warszawie. Należy jednak wcześniej umówić się telefonicznie pod numerem telefonu +48 500 690 180 lub e-mailem pod adresem info@novvak.com.

 

19.  Czy posiadają Państwo katalog swoich produktów?

Tak. Katalog w formie PDF, mogą Państwo pobrać klikając w zakładkę „Katalog” która znajduje się w stopce strony.